By Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak (auth.), Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak (eds.)

ISBN-10: 3540652825

ISBN-13: 9783540652823

ISBN-10: 3642600581

ISBN-13: 9783642600586

Eine Einführung in das Servicemanagement im Maschinen- und Anlagenbau und ein gezieltes Nachschlagewerk. Neueste Forschungsergebnisse und most sensible Practices von erfolgreichen Unternehmen helfem dem Leser, eigene Potentiale zu identifizieren und gezielt zu fördern. Zum Aufbau eines effizienten Servicemanagements werden u.a. dargestellt: - strategische Ausrichtung des carrier - Gestaltung von Serviceleistungen - Auswahl und Einführung von EDV-Systemen - Controlling im provider Es werden Hilfestellungen zur Identifizierung der unternehmensspezifischen Handlungsfelder und Möglichkeiten zu deren Gestaltung aufgezeigt. Mit zahlreichen Praxisbeispielen sowie Gestaltungs- und Entscheidungshilfen. Ein Muß für jeden Serviceverantwortlichen!

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Download e-book for kindle: Data Mining: Theoretische Aspekte und Anwendungen by Gholamreza Nakhaeizadeh

Die Extraktion von verwertbarem Wissen aus Daten ist ein Thema, das angesichts der Menge des zur Zeit verfügbaren Datenmaterials mehr und mehr an Aktualität gewinnt. Dieses Buch befaßt sich mit theoretischen und Anwendungsaspekten des information Mining. information Mining ist die Anwendung geeigneter Verfahren zur Wissensentdeckung in großen Datenbeständen und Kern eines Prozesses, der in der Literatur als "Knowledge Discovery in Databases" (KDD) beschrieben wird.

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4. Impulse fUr die Kulturentwicklung 51 Was ist ein Leitbild? 52 3 FUhrungsgroBen Servicekultur durch leitlinien beschreiben Nur intern akzeptierte leitbilder nach auBen kommunizieren Leitlinien miissen erreichbar sein Orientierung fur das Verhalten der einzelnen Organisationsmitglieder (vgl. Biehal1993). Leitbilder bestehen nicht aus Zahlen und Fakten, sondern enthalten Leitlinien, in denen sich das Selbstverstandnis eines Unternehmens widerspiegelt. "Sie sollen Handlungsmaximen wiedergeben, die in der jeweiligen Organisation von Bedeutung sind, und die Richtung, in die sich die jeweilige Organisation entwickeln will" (Belzer 1995).

6. 2Servicekultur 55 Leitlinie: nUns ere Kunden sind unsere Partner; nur durch die intensive Auseinandersetzung mit den Problemen unserer Kunden sind wir in der Lage. " Kennen wir un ere internen und externen Kunden? Wollen wir un al Partner un erer Kunden ver tehen?

Kennen wir un ere internen und externen Kunden? Wollen wir un al Partner un erer Kunden ver tehen?

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Servicemanagement mit System: Erfolgreiche Methoden für die Investitionsgüterindustrie by Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak (auth.), Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Holger Luczak (eds.)


by Charles
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